
近日,天河区石牌街道严格对标综治中心规范化建设标准,坚持“多中心合一、一中心多用”原则,创新整合多方资源,打造天河区首个新业态劳动纠纷一站式调解平台。
平台与街道综治中心一体化融合、场地共用、功能互补,按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”,科学设置引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能区域,集暖心休憩、政策咨询、劳动调解、法律援助等多元服务于一体,真正实现新业态劳动者“累了能歇脚、烦了能说理、有纠纷能解决”,精准破解外卖骑手、快递员、网约车司机等群体维权多头跑、耗时长的难题。
石牌商圈、城中村集聚海量新就业群体,灵活用工场景多,薪酬争议、平台处罚、工伤赔偿等劳资纠纷频发。以往劳动者遇到矛盾,需辗转人社、司法所、工会等多个部门,维权流程繁琐、时间成本高。
为打通维权服务“最后一公里”,街道打破部门壁垒,推动调解平台与综治中心深度融合,统筹街道劳资专员、司法所工作人员、驻点公益律师、工会干部常态化联合入驻,建立“一站受理、分类处置、无缝流转、闭环办结”矛盾调处机制,群众诉求不用跨部门跑腿,进门即可全部对接,真正实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。
平台严格对标综治中心功能区设置要求,划分调解办公区与暖心服务区两大功能区域。在引导受理区,设立统一接待群众的“导引台”,实现“无差别”统一登记受理;在多元化解区,驻点专业力量为劳动者免费解读劳动保障法规、梳理用工证据、现场调解劳资矛盾,为符合条件的群众直接对接法律援助。从咨询、调解到法律帮扶全链条跟进,高效化解新业态劳动纠纷,将矛盾化解在基层一线。
除专业维权服务外,阵地同步配齐面向新就业群体的便民暖心设施,设置休息充电区,配备饮用水、雨伞、微波炉、阅读学习资料等物资,骑手、快递员奔波途中可随时进来补水充电、加热餐食、短暂休整,兼顾维权办事与日常休憩需求,让服务既有法治力度,更有民生温度。
“以前和平台产生纠纷,不知道找哪个部门,跑好几个地方都没头绪,现在在这个平台,律师、劳资工作人员都在,当场就能咨询调解,平时跑单累了还能进来歇一歇,特别贴心。”前来咨询的配送骑手说道。
下一步,石牌街道将持续优化一站式调解平台运行机制,常态化开展新业态普法宣讲,完善纠纷快速调处流程,持续丰富暖心便民服务供给,以一体化阵地、多元化服务,切实维护新就业群体合法权益,用心用情做好新业态劳动者服务保障工作,为辖区平台经济健康稳定发展筑牢基层治理根基。
南方+记者 郭苏莹
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